Política de Devolución y Cambio

En Nuestra Tienda, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede devolverlo o cambiarlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones, respetando las leyes de protección al consumidor en España.

1. Derecho de Desistimiento
   De acuerdo con la legislación española, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación. Para ello, contáctenos por correo electrónico indicando su número de pedido.

2. Condiciones de Devolución
   Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin haber sido utilizado, usado o lavado.
• Ser devuelto en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Proporcionar la prueba de compra (factura o correo electrónico de confirmación).

3. Procedimiento de Devolución
   Solicitud de Devolución: Contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
   Instrucciones de Devolución: Una vez validada su solicitud, recibirá las instrucciones para devolver el artículo.
   Devolución del Artículo: Envíe el artículo según las instrucciones proporcionadas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

4. Cambio de Productos
   Si desea cambiar un artículo, le recomendamos seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso, y luego realizar un nuevo pedido para el artículo deseado. Esto permite un procesamiento más rápido y eficiente de su solicitud.

5. Reembolso
   Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, generalmente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

6. Productos Defectuosos o Error de Pedido
   Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato por correo electrónico con una descripción y fotos del problema. Nos encargaremos de los gastos de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso completo, según su preferencia.

7. Excepciones
   Algunos artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad, tales como:

• Artículos de cuidado personal abiertos o usados.
• Artículos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto.

Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones, por favor escríbanos.